——我们的优雅举止与风度

一、校园中的学生装束——我多棒！

1.男同学不得留长发，不得剃光头，不得染发、烫发，做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。

2.女同学前额刘海不过眉，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红，不得涂指甲油，不得披头散发、烫发、染发，不梳怪发型。

3.穿戴整洁、朴素、大方，不穿超短裙、超短裤，不盲目追求名贵服饰。

4.不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。

5.不得穿拖鞋进入校园，女生不得穿高跟鞋。

二、个人卫生——我有洁净之身！

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物。双手清洁，鞋、袜清洁无异味。勤洗内衣，勤换衣服。我们是翩翩君子！

三、言谈——如天使交谈！

总则：不利于团结的话不说！

      不能当众重复一遍的话不说！

      害怕别人听到的话不说！

      秘密只在心中，说出就要负责！

1.用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附和与接话，不得漫不经心，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语，不能太谦卑。注意使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能针对对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。

2.窃窃私语给人的感觉是不够光明磊落。

四、礼貌用语——证明我们文明！

1.早上好、您好、晚上好(见到客人、领导、同学、同事等或接听电话用语)。

2.您好，欢迎光临（欢迎客人用语）。

3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候（礼让用语）。

4.谢谢（得到客人或同学帮助、赞扬及对客人的光顾表示谢意用语）。

5.不好意思（客人及同学做了自己份内的工作或对自己的工作不周没有表示         不满时使用）。

6.没关系、不客气（客人或同学向你表示致歉、道谢时使用）。

7.请稍侯（让客人或同学等候时用语）。

8.对不起，请原谅；对不起打扰了；对不起让您久等了（向客人、同学、同事致歉用语）。

9.很抱歉；真对不起，给您添麻烦了（向客人、同学、同事表示更深层次致歉用语）。

10.再见，欢迎再次光临/祝您一路平安（向客人道别用语）。

11.询问客人时先用敬语（例:先生/女士，需要我帮忙吗），回答客人需用敬语（例:是的，先生/女士）。

五、走姿及行走——优雅高贵，这就是我！

1.挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。

2.在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。

3.院内行走每分钟不得少于106步。

4.两人在院内行走要并列行走。

5.行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。

六、站姿——顶天立地，高扬，挺拔！

1.挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物。右手压左手交叉放于小腹部。

2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

3.（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

七、坐姿——神的安详、和蔼与尊贵！

1.坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

2.（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

3.（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

八、手式——就是气魄！

1.五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2.与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。

3.手式运用要尊重客人风俗习惯。

九、礼节——这就是我的素养！

1.问候：遇客人、领导应主动问候，同学间应相互问候。当同学与客人同行时，应先问候客人，后问候同学。问候客人、上级忌用“你们好”，应一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2.进出他（她）人用房、办公室：进入他（她）人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方，动作轻。声音轻。

3.鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。日、韩岗位员工鞠躬右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬时目光随头部自然下视。

4.行注目礼（升旗仪式）：头正颈直，双手自然下垂，腿脚呈立正姿势，目光注视五星红旗，大声唱国歌。

十、目光——神的关注！

1.说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。

2.不要盯着客人或斜视，不要冷眼看着他（她）人，不要东张西望。

十一、微笑——一朵美丽的花！

对他（她）人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。