江苏省锡山中等专业学校

　　2022级电子商务专业实施性人才培养方案

　　一、专业与专门化方向

　　专业类别：商务营销类（代码：14）

　　专业名称：电子商务（专业代码：730701）

　　专门化方向：网店运营、网店客服

　　二、入学要求与基本学制

　　入学要求：初中毕业生或具有同等学力者

　　基本学制：3年

　　三、培养目标

　　本专业落实立德树人根本任务，注重学生德智体美劳全面发展，培养具有良好的职业品质和劳动素养，掌握跨入商务服务行业所必需的基础知识与通用技能，以及本专业对应职业岗位所必备的知识与技能，能胜任网店运营、网店客服以及相应服务、管理等一线工作，具备职业适应能力和可持续发展能力的高素质劳动者和复合型技术技能人才。

　　四、职业面向

　　专门化方向职业（岗位）

　　职业资格或职业技能等级要求   继续学习专业

　　网店运营      营销员　 电子商务师

　　客户服务管理员     电子商务师（中级）

　　高职：　 电子商务

　　本科：　 电子商务

　　五、培养规格

　　（一）综合素质

　　1.树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的思想政治素质，坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感，砥砺强国之志、实践报国之行。

　　2.具有社会责任感，履行公民义务，行使公民权利，维护社会公平正义。具有较强的法律意识和良好的道德品质，遵法守纪、履行公民道德规范和中职生行为规范。

　　3.具有扎实的文化基础知识和较强的学习能力，具有从事商务服务和营销工作的情怀，为专业发展和终身发展奠定坚实的基础。

　　4.具有理性思维品质，崇尚真知，能理解和掌握基本的科学原理和方法，能运用科学的思维方式认识事物、解决问题、指导行为。

　　5.具有良好的心理素质和健全的人格，理解生命意义和人生价值，掌握基本运动知识和运动技能，养成健康文明的行为习惯和生活方式，具有健康的体魄。

　　6.具有一定的审美情趣和人文素养，了解古今中外人文领域基本知识和文化成果，能够通过1～2项艺术爱好，展现艺术表达和创意表现的兴趣和意识。

　　7.具有积极劳动态度和良好劳动习惯，具有良好职业道德、职业行为，形成通过诚实合法劳动创造成功生活的意识和行为，在劳动中弘扬劳动精神、劳模精神和工匠精神。

　　8.具有正确职业理想、科学职业观念和一定的职业生涯规划能力，能够适应社会发展和职业岗位变化。

　　9.具有良好的社会参与意识和人际交往能力、团队协作精神。热心公益、志愿服务，具有奉献精神。

　　10.具备质量意识、环保意识、安全意识、创新思维。

　　（二）职业能力（职业能力分析见附件1）

　　1.行业通用能力

　　（1）了解现代商贸流通行业相关的政策和法规，以及现代营销和商务信息技术服务等发展趋势，能及时关注商务营销领域的新业态和新模式。

　　（2）掌握市场营销4Ps等基本理论知识和一般商务洽谈技巧，具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力，能从事产品推广、销售及向目标顾客提供售前、售中和售后服务等工作。

　　（3）掌握电子商务的基本类型和特点，以及电子商务运营的一般技能和具体运营流程，具备线上沟通协作和赢得客户的能力，会正确建立和处理客户关系，能利用电话、网络等工具联络客户。

　　（4）了解商务数据的主要来源和会计基础知识，能运用采集工具对商务数据进行初步整理分析，会进行基本的会计核算。

　　（5）爱岗敬业，诚实守信，热情主动，具有团队合作精神和强烈的服务意识。

　　2.专业核心能力

　　（1）掌握电子商务相关技术，能合理运用网络、营销、支付等技术开展电子商务活动，并能利用数据分析工具对不同运营周期的数据进行分析。

　　（2）掌握网店设计的方法与技巧，能用精美的图文传递产品的信息，并能根据网站后台数据，分析消费者的浏览习惯和点击需求。

　　（3）掌握物流各功能要素的含义及内容，能根据货物情况合理配置物流活动各环节，能运用物流信息技术解决物流实践活动中的问题。

　　（4）掌握各种网络推广平台的操作方法和技巧，能根据企业实际需求合理选择推广工具，制订网络推广方案，并能进行网络推广。

　　3.职业特定能力

　　（1）网店运营：掌握网上开店及店铺基础设置的方法，能借助营销工具进行网店推广与营销，能根据企业实际需求进行微店运营管理，具有网店商品发布与管理能力，具有网店日常运营与管理能力。

　　（2）网店客服：掌握网店客户接待与沟通的技巧，能根据售后问题处理要点进行有效的问题反馈，能根据客户评价做好用户线上评价的运营维护，能根据客户互动管理的技巧与方法正确处理客户投诉，具有提高客户满意度与忠诚度的能力，具有对客户关系数据进行管理与分析的能力。

　　4.跨行业职业能力

　　（1）具有适应岗位变化的能力，能根据职业技能等级证书制度，取得跨岗位职业技能等级证书。

　　（2）具有创新创业能力。

　　（3）具有一线生产管理能力。

　　六、课程设置及教学要求

　　本专业课程设置框架主要包括公共基础课程体系和专业（技能）课程体系。公共基础课程体系包括思想政治课程模块和文化课程模块；专业（技能）课程体系包括专业（群）平台课程模块、专业核心课程模块、专业技能实训课程模块、专业拓展课程模块等。

　　主要公共基础课程教学内容及目标要求

　　（二）主要专业（技能）课程教学要求

　　（1）专业类平台课程

　　（2）专业核心课程

　　（3）专业方向课程

　　①网店运营方向

　　②网店客服方向

　　七、教学安排

　　（一）教学时间安排

　　（二）教学进程安排表（见附录）

　　八、实施保障

　　（一）师资条件

　　1.师德师风

　　热爱职业教育事业，具有职业理想、敬业精神和奉献精神，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范，依法执教。立德树人，为人师表，教书育人，自尊自律，关爱学生，团结协作。在教育教学岗位上，以人格魅力、学识魅力、职业魅力教育和感染学生，因材施教、以爱育爱，做学生职业生涯发展的指导者和健康成长的引路人，展示出默默奉献的职业精神，争做“四有”好老师。

　　2.专业能力

　　（1）专业负责人应具备高级讲师及以上职称和较高的职业技能等级证书，拥有商务服务行业的专业视野和实践经验，具有电子商务专业前沿知识和先进教育理念，教学水平高、教学管理强，在本区域或本专业领域具有一定的影响力。能广泛联系行业企业，较好地把握电子商务行业、专业发展态势，了解电商行业企业对本专业人才的实际需求，潜心课程教学改革，带领教学团队制订高水平的“实施性人才培养方案” 具有组织开展学校电子商务专业建设、课程建设、教科研工作、校企合作、实训基地建设和为企业提供技术服务、咨询等能力，在本专业改革发展中起引领作用。

　　（2）公共基础课程学科带头人和专业（技能）课程负责人在该专业的课程教学、教育科研、课程开发等方面起到引领作用。关注学科（课程）改革和发展状况，熟悉本学科（课程）的课程标准、教学任务、主要教学内容及要求。具有较强的课程研究能力和实施能力，能够组织开展具有一定规模的示范性、观摩性等教研活动，能够组织专业团队积极推进课堂教学改革与创新，提升课程建设水平，建设新型教学场景，优化课堂生态，深化信息技术应用，打造优质课堂。

　　（3）专任教师具有中等职业学校教师资格证书和本专业领域电子商务师、助理电子商务师、助理物流师等证书；熟悉教育教学规律，对任教课程有较为全面理解，具备较强的学情分析、教学目标设定、教学设计、教案撰写、教学策略选择、教学实施和评价能力，能运用信息化教学手段，合理使用信息化资源，注重教学反思，关注教学目标达成，持续改进教学效果；能积极开展课程教学改革和实施，具备一定的课程开发能力。有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有物流管理、经济学、工商管理、计算机科学技术等相关专业本科及以上学历；具有扎实的电子商务相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不少于6个月的企业实践经历。

　　（4）兼职教师

　　兼职教师主要从相关行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。

　　3.团队建设

　　本专业的专任专业教师与在籍学生比不低于1:25。双师素质教师人数占专任专业教师总数的100%。专任教师队伍职称、年龄，形成合理的梯队结构。

　　2.校内实训室基本要求

　　

　　3.校外实习基地基本要求

　　具有稳定的校外实习基地，能提供网络营销推广、网店（站）运营管理、美工设计、电商客服等相关实习岗位，能涵盖当前电商产业发展的主流技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理；有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保障。

　　

　　4.支持信息化教学基本要求

　　具有利用数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等的信息化条件；引导鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法、提升教学效果。

　　（三）教学资源

　　教学资源主要包括能够满足学生学习、教师教学和科研等需要的教材、图书文献以及数字教学资源等。

　　1.教材选用基本要求

　　按照省教材征订通知文件精神，根据学校教材选用与使用管理办法，从省荐国规教材目录中择优选用，按照任课教师选用教材→教研室审核→系部审核→教务处审核→学校领导审核等程序，规范教材选用与使用流程，积极开发活页式、工作手册式等新型教材。

　　2.图书文献配备基本要求

　　按照国家和省中等职业学校设置和专业建设的相关标准要求和具体规定，配备商务服务行业政策法规、职业标准、技术手册、实务案例及专业期刊等图书文献，如《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》等；有规范的电子商务专业教学计划、课程标准、教学标准、实践教学任务书等完备的教学文件，如教育部《中等职业学校专业目录》《江苏省中等职业教育电子商务专业技能教学标准（试行）》等。配备的图书文献资料能满足人才培养、专业建设、教学科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。

　　3.数字教学资源配置基本要求

　　充分利用智慧职教平台有关商务营销类专业国家教学资源库中相关数字化资源。本专业配备一定数量的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、数字教材等专业教学资源库，购买了网络营销、网店运营与推广等虚拟仿真软件，满足专业主干课程教学需要。使用超星泛雅平台，搭建网络教学空间和学习空间，满足学生在线学习和课余学习需求。

　　（四）教学方法

　　结合本专业课程特点，实施教学做一体、理论与实践一体，采用项目教学、案例教学、情景教学、软件模拟、合作学习等多种现代教学方法，借助于信息化教学手段实施教学,以此激发学生学习兴趣，提高课堂教学质量；实施课程思政、岗课赛证，培养学生职业素养和团队合作精神及创新创业能力。

　　（五）学习评价

　　1.公共基础课程考核评价：以人才培养方案、课程标准为基本依据，重点考核学生运用知识分析与解决实际问题的能力，促进学生核心素养的发展。

　　2.专业（技能）课程考核评价：实行教师评价与学生评价相结合、过程性评价与终结性评价、学校评价与企业评价相结合等多元评价方式，实施第三方评价。

　　3.专业综合实践、顶岗实习：由学校和企业共同制定实习评价标准，着重考核学生顶岗实习期间职业素养和岗位胜任能力。

　　（六）质量管理

　　1.建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达到本专业人才培养规格要求。

　　2.完善校系两级教学管理机制，健全教学管理制度，加强日常教学组织运行与管理，定期开展专业建设和教学质量诊断与改进，开展巡课、推门听课、评教评学等教学督导活动，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动，深化“三教”改革。

　　3.建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。

　　4.开展专业教研活动，充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。

　　5.建立人才培养方案实施的监管体系，加强对人才培养方案实施情况的检查视导和必要的质量监测。

　　九、毕业要求

　　根据国家和省的有关规定，落实本专业培养目标和培养规格，细化、明确学生毕业要求，完善学习过程监测、评价与反馈机制，强化实习、实训、毕业综合项目（作品、方案、成果）等实践性教学环节，注重全过程管理与考核评价，结合专业实际组织毕业考核，保证毕业要求的达成度。

　　本专业学生的毕业要求为：

　　1.符合《江苏省中等职业学校学生学籍管理规定》中关于学生毕业的相关规定，思想品德评价和操行评定合格。

　　2.修满专业人才培养方案规定的全部课程且成绩合格，取得规定学分，本专业累计取得学分不少于170。在校期间参加各级各类技能大赛、创新创业大赛等并获得奖项的同学，按照奖项级别和等级，给予相应的学分奖励。

　　3.毕业考核成绩达到合格以上。毕业考核方式：（1）综合素质评价，包括思想素质、文化素质、身体素质、劳动素质、艺术素质、社会实践等；（2）学业成绩考核，包括本专业各科目的学业成绩、江苏省中等职业学校学生学业水平考试成绩，以及结合本校本专业实际而开设的毕业综合考试；（3）实践考核项目，包括学校综合实践项目考评、顶岗实习报告、作品展示等。学生在校期间参加各级各类技能大赛、创新创业大赛等并获得奖项，按照奖项级别和等级，视同其“实践考核项目（学校综合实践项目考评、顶岗实习报告、作品展示等）”成绩为合格、良好、优秀。

　　4.取得人社部门委托社会化认定的中级以上或教育部门委托第三方社会化认定的初级以上电子商务相关职业技能等级证书1项以上。

　　十、编制说明

　　（一）编制依据

　　本方案依据《江苏省中等职业学校商务营销类专业课程指导方案（试行）》，参考教育部《中等职业学校专业目录》《中等职业学校公共基础课程方案》以及思想政治、语文、历史、数学等12门公共基础课程标准，参考《中华人民共和国职业分类大典》（2015版）、《国家职业资格目录》和国家相关职业标准、职业技能等级标准等编制。

　　（二） 执行要求

　　1.学时安排与学分。坚持“2.5+0.5”模式，分6学期完成，第六学期安排学生顶岗实习。每学年教学时间40周。入学教育和军训安排在第一学期开设。

　　2.理论教学和实践教学按18学时计1学分。军训、入学教育、社会实践、毕业设计（或毕业论文、毕业教育）、顶岗实习等，1周计30个学时、1个学分。实训周1周30学时，2个学分。顶岗实习1周计30个学时，1.5个学分。

　　3.本方案所附教学进程安排表中总学时为3255学时，总学分为181学分。其中公共基础必修和限选课程学时(含军训)占比约38.9%；专业技能课(含顶岗实习、专业认识与入学教育、毕业教育)学时占比约57.5%。其中任意选修课占总学时的比例约21%；

　　4.学校坚持立德树人根本任务，全面加强思政课程建设，整体推进课程思政，充分发掘各类课程的思想政治教育资源，发挥所有课程育人功能。

　　5.学校加强和改进美育工作，以国学、美术、音乐课程为主体开展美育教育，艺术教育必修内容安排2学分，选修内容安排2学分，并积极开展艺术实践活动。

　　6.学校根据教育部要求，以劳动周、实习实训课为主要载体开展劳动教育，并开设劳动精神、劳模精神和工匠精神专题教育不少于16学时。同时，在其他课程中渗透开展劳动教育，在课外、校外活动中安排劳动实践。

　　7. 《体育与健康》课程总课时不低于180学时，其中正常教学安排138学时，另通过安排“阳光体育”课外活动共计42学时，学生体育锻炼总学时达180学时。

　　8.顶岗实习是学生在校学习的重要组成部分，是培养学生综合职业能力的主要教学环节之一。学校应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和《中等职业学校校电子商务专业顶岗实习标准》要求，与合作企业共同制定顶岗实习计划、实习内容，共同商定指导教师，共同制定实习评价标准，共同管理学生实习工作。

　　（三）研制团队

　　茹　 虹   江苏省锡山中等专业学校

　　阚凤德    江苏省锡山中等专业学校

　　高珠凤    江苏省锡山中等专业学校

　　薛雯雯    无锡科技职业技术学院

　　周　 标   青创科技无锡有限公司

　　赵　 超   中教畅享（北京）科技有限公司江苏区